从商品出库后根据保修政策设定，自动进入保修期。客户通过电话或微信进行报修，服务内勤通过系统了解基础故障信息并派工到经销商或者服务外勤手机端，服务工程师的接单、出发、中断、到达等状态可以实时推送给客户，服务结束后，服务工程师进行服务报告填写，旧件和服务借件的返交，同时跟供应商、客户或者公司内部做服务结算。最后通过满意度回访，完成服务的闭环管理。还可以根据故障树的建立，进行技术优化和供应商考评。通过精益服务过程管理系统，可以实现服务的标准化管理，帮助企业打造服务品牌、提升服务满意度、精益服务结算。另外通过跟客户的密切联动，可以更好的把握市场走向，优化和改善产品的同时，还可通过服务创造更多价值。