装备制造业如何提升服务管理水平，增加核心竞争力！

服务响应速度

机器出现问题往往是干活的时候，机器有问题，联系不到人或联系上却迟迟没人来修，是非常上火的事，这时候厂家或经销商需要确保能第一时间让客户发布报修，反馈给客户订单处理进度，并确保维修人员从接到用户求助后到达现场的速度，客户用机体验感才更高，口碑自然就好，这其实体现的是企业是否以市场和用户为经营的核心；是否具备真正的服务意识；内部管理是否高效。

第一供应链精益服务管理系统支持400呼叫中心、微信扫码报修、服务工单就近派工、服务用件申领、工单受理进度展示、服务故障照片视频上传、服务报告、旧件返交、服务结算、客户满意度回访等全流程闭环管理。通过服务信息的整合，包括服务过程、服务用件管理，提升1小时以内现场出动率，提高响应速度，进而提升客户满意度。

手机端服务派工

以农机行业举例，由于产品更新换代非常快，造成经销商配件库存积压；有的经销商为了减少资金压力，配件储备不足，以致于发生故障需要配件时，往往是向上级经销商请求发货或等待厂家托寄配件， 在春耕、 农忙季节误事时有发生，客户满意度可想而知。

第一供应链通过服务报告中常见部品故障分析、故障案例数据统计，建立故障树，可以提前预防一些频繁的故障问题，帮助工厂合理储备常用配件，减少盲目备货造成的资金占用，同时为品质改善和质量追溯打下基础；

还是农机行业为例，目前农机经销商和维修商的售后维修服务人员，从数量到专业水平已满足不了日益发展的农机机械化要求；加之农机产品季节性、集中性购买及使用与售后维修服务能力形成了巨大矛盾。所以，企业要加大对维修服务人员培训，提高其自修水平和机具维护保养能力。

第一供应链服务系统里的视频资料共享、服务操作指南共享、故障排查、在线学习等都可以提升服务工程师的能力水平，满意度评价环节，还可汇总客户对服务的满意度评价，帮助企业不断优化提升内部服务水平。

企业不仅需要建立自己的网络，也要整合资源，促进渠道商和服务商的转变，让更多的经销商从坐销向配送中心，服务中心转变。通过整合配件资源，建立寄售仓、服务站、配件中心仓等，整合维修资源，联合维修店、背包客等社会资源，借助互联网平台，让服务报修方式线上化，服务资源最优化，服务进度可视化，服务结果透明化。

第一供应链的精益服务管理系统既能满足工厂的管理需要，又能覆盖经销商企业的服务管理需求，实现服务请求、服务响应、工单受理、现场服务、维修保养、用件申领、客户评价、满意度调查等全流程闭环管理；涵盖了PC端、手机APP端、钉钉端、微信小程序端等多种渠道入口，实现微信、APP移动报修和派单，使服务管理精细化、透明化，提升客户满意度，提升工作效率和效益。还可以结合物联网更好的掌握车辆状态，实现服务管理过程化流程化、备件管理精细化、服务渠道便捷化，极大的提升客户、服务工程师、服务内勤及服务主管的操作便利度，保证系统的有效落地。为企业持续发展提供基础平台,提升服务效益和社会价值。

未来，随着技术飞速进步、升级，以及大客户时代到来，服务与产品将密不可分，甚至服务会内化成产品的一部分，第一供应链作为专业的离散制造业信息化整体解决方案服务商，通过信息化手段，助力企业增强服务水平，提高客户满意度，将服务转化成企业在市场竞争中的又一核心竞争力。